Trocas e Devoluções

Na Fulô, a sua satisfação é prioridade! Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.

Prazo para Trocas e Devoluções

Compras online: você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, o frete de devolução é por conta da loja, conforme determina o artigo 49 do CDC.
Trocas (por tamanho, cor, modelo, etc.) podem ser solicitadas dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos, mas nesses casos o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Compras em loja física: o prazo para troca é de até 30 dias corridos, e o produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta e nota fiscal.
Produtos na promoção ou categoria SALE, não trocamos ou aceitamos devolução.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem ou alterações;
Estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
Ser acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Não ser peça da promoção ou categoria SALE.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto passará por uma análise, e sendo confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional, incluindo o frete.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O estorno de pedidos feitos via cartão de crédito, será creditado na próxima fatura podendo variar de acordo com a operadora do cartão. Para pagamentos via pix o estorno é imediato.
O valor do frete original também será reembolsado em casos de devolução por arrependimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário (ex: em caso de defeito).

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com todas as orientações para dar andamento ao seu pedido.